整理了用户最常遇到的 20+ 个疑问，涵盖下载安装、加密机制、多端同步、密码管理、群组功能等核心场景。如未覆盖您的问题，欢迎通过 联系页面 反馈。
Safew 的唯一官方下载域名为 app-im-safew.com.cn。任何带 -cn、-vip、-download 后缀的镜像站，以及字母顺序错位的拼写（如 sefew、safev），均非官方渠道，请务必核对地址栏。
三个硬指标可帮助您辨别：
app-im-safew.com.cnsha256sum 命令比对官网公开的 SHA-256 校验值，一致才说明文件未被篡改Android 客户端支持 Android 8.0 及以上系统。安装前请在「设置 > 应用信息 > 应用详情」中核对签名指纹是否与官方公开值一致，避免安装二次打包的仿冒版本。
iOS 用户在 App Store 搜索「SafeW – 云办公助理」即可找到官方应用。App ID 为 6504588580，开发者署名为 Safew Labs。若搜索结果不一致或开发者名称不符，请勿下载。
正版安装包通常在 30-90 MB 之间。如果下载到的安装包超过 150 MB 或小于 20 MB，几乎都是套壳或马甲版本，建议立即删除并从官方渠道重新下载。
端到端加密（E2EE）指消息在您的设备上加密后，只有对方设备能解密，Safew 服务器也无法读取。所有一对一私聊、群组聊天、文件传输默认且强制启用 E2EE，安装即用，无需额外配置。
不能。Safew 采用零知识架构与 AES-256 加密技术，您的主密码与通信数据在离开设备前即完成本地加密，服务器仅存储密文且无法解密。只要您的主密码足够复杂并妥善保管，无论是内部人员还是外部黑客，均无法获取您的明文信息。
安全码验证是防范中间人攻击的可视化方式。打开任意加密聊天窗口，点击对方头像进入聊天信息页面向下滚动，点击「查看安全码」会生成一串数字或二维码。请与对方通过线下见面或另一可信加密渠道比对安全码，相同则证明通信链路未被篡改。
双底副密码锁是一套「两个密码进两个世界」的机制：真密码打开完整聊天，副密码打开一个干净的伪装界面，敏感会话被隐藏。它专门应对被胁迫解锁或他人临时借用手机的场景。进入「设置 > 隐私与安全」即可配置。
默认消息不会自动删除。如需启用阅后即焚，可在聊天设置中选择销毁定时器，可设 5 秒到 7 天的销毁窗口。服务器中转副本会在双方均已读后 24 小时内清除。
支持 Windows、macOS、Android、iPhone 与 Web 五端。同一账号登录后，聊天记录与消息状态可加密同步。详细步骤可参考 使用指南。
首次登录电脑端时，点击「登录」会显示二维码，使用已登录的手机端 Safew 扫描即可完成绑定。绑定后无需反复输入密码，整个过程安全便捷。
进入「设置 > 设备管理」可查看所有已登录设备及其最近活跃时间、IP 地址与地理位置。一键撤销陌生设备的会话权限，发现异常立即下线。
Safew 默认不上传明文到服务器，这是加密通讯的代价。如需迁移聊天记录，可在旧设备上使用导出功能生成加密备份包，再通过新设备导入。注意：迁移过程中请确保网络环境安全。
很难恢复。端到端加密意味着服务器无解密密钥，官方无法帮助您重置。建议提前绑定救援邮箱，副密码请用离线纸质方式备份，不要存在同一台手机里。如启用了「紧急访问」功能，可由预设可信联系人在等待期后申请解锁。
两步验证若不绑救援邮箱，一旦忘记验证密码，账号就彻底锁死，官方也无法帮您重置。请务必填一个能长期访问的邮箱作为找回入口，建议不要与注册邮箱使用同一地址。
支持邮箱注册（推荐）和手机号注册。注册信息仅用于账号验证，不用于广告推送，也不会扫描通讯录。如选择手机号注册，建议使用国际号码（+86 号段可能在某些场景下接收不到验证码）。
核心功能完全免费，包括私聊、群组、文件传输与语音消息。不设付费墙，不出售用户数据，也不植入广告。如某下载页要求先付费解锁，基本可判定为伪官网。
Safew 群组支持最高 10000 人同时在线，远超传统通讯工具的百人上限。群组适合大型线上会议、品牌社群运营与行业协作等场景。
群组适用于多方双向讨论，所有成员都可以发言、上传文件和协作；频道则用于单向信息发布，只有管理员能发布内容，普通成员只能接收和阅读。运营中常用频道发正式通知，用群组进行日常讨论。
可以。群组内置消息全文搜索功能，配合「指定消息回复」可形成清晰的讨论线索，便于回溯历史沟通。
支持。群成员匿名聊天功能让群组中的成员可以隐藏真实身份参与讨论，为团队沟通提供额外的隐私保护层。但请注意：匿名不等于不可追溯，管理员在合规要求下仍可查看真实身份。
网页版提供基础而完整的安全聊天功能，适合临时登录或快速访问场景，无需下载安装；客户端则提供完整稳定的功能体验，包括离线消息缓存、大文件高速传输及更持久的连接稳定性。对于高频次、高安全要求的企业用户，建议通过 下载中心 安装完整客户端。